Analista Pleno de Jornada Conversacional

Estamos em busca de um(a) profissional comprometido(a) e com forte vontade de crescer para integrar nossa equipe. Esta vaga oferece a oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e focado no desenvolvimento de soluções conversacionais. Este profissional terá papel fundamental no desenho, análise e otimização das jornadas conversacionais, garantindo otimizações da plataforma, gestão de dados e automações eficientes centradas no cliente. Se você gosta de entender comportamento do usuário e estruturar fluxos inteligentes, essa oportunidade é para você.

🔹 Gestão da Plataforma Conversacional - Ser ponto focal com o fornecedor da solução conversacional; Priorizar backlog de melhorias; Garantir evolução contínua de fluxos e integrações; Validar releases e novas funcionalidades.

🔹 Visão Completa de Funil - Mapear jornada end-to-end (lead → qualificação → matrícula); Identificar pontos de fuga; Analisar conversão por etapa; Criar reports executivos de performance.

🔹 Otimização de Conversão - Testar variações de fluxos e abordagem; Otimizar CTAs; Evoluir regras de qualificação; Trabalhar melhorias de taxa de contato e taxa de matrícula.

🔹 Speech & Qualidade - Melhorar scripts do BOT; Alinhar discurso BOT x humano; Garantir coerência de proposta de valor; Apoiar time comercial com insumos de melhoria.

🔹 Inteligência & Dados - Analisar dados conversacionais; Trabalhar com time de CRM e mídia para cruzamento de dados; Propor automações baseadas em comportamento; Identificar padrões de objeção.

🔹Experiência com plataformas conversacionais (ex: Blip, Botmaker, Mundiale, Gupshup ou similares);

🔹Experiência com CRM (Salesforce será diferencial);

🔹Forte capacidade analítica;

🔹Experiência com funil de conversão digital;

🔹Conhecimento básico de IA aplicada a atendimento;

🔹Experiência com testes A/B.

• Assistência Médica (Bradesco)
• Assistência Odontológica (Bradesco)
• Seguro de Vida
• Gympass
• Total Pass
• Estacionamento - Cargos acima de Coordenador não possuem desconto do estacionamento
• Convênio Farmácia
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Vale Transporte

Sobre o CNA Idiomas

O CNA Idiomas é uma rede de ensino de inglês e espanhol com uma trajetória de mais de 50 anos no mercado, e é parte do grupo educacional CNA+, atendendo cerca de 400 mil alunos anualmente em mais de 730 unidades em todo o território brasileiro. É uma das marcas mais premiadas do franchising nacional. Em um universo com mais de 3 mil marcas, o CNA Idiomas é a única rede a obter, por 32 vezes consecutivas, o Selo de Excelência, concedido pela Associação Brasileira de Franchising (ABF), que em 2020 também escolheu o CNA Idiomas como Franqueador do Ano. Além disso, a marca conquistou o Prêmio Top Educação em 2023, consolidando ainda mais sua posição de destaque. O CNA Idiomas também figura na lista de Melhores Franquias do Brasil, com Selo 5 Estrelas concedido pela revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios (PEGN), e no Top 25 do Franchising do Grupo Bittencourt.

Sobre a Ctrl+Play

A Ctrl+Play é uma rede de franquias de tecnologia e inovação que oferece cursos de robótica e programação para o público a partir de 7 anos. Com metodologias de ensino exclusivas e recursos tecnológicos avançados, os alunos podem desenvolver habilidades em programação, robótica, criação de jogos, modelagem 3D e aprender conceitos de lógica de forma dinâmica, divertida e envolvente, proporciona uma experiência de aprendizado estimulante e enriquecedora. A escola faz parte do grupo CNA+ desde novembro de 2023 e, atualmente, conta com mais de 90 unidades em operação. A Ctrl+Play também é uma das marcas franqueadoras integrantes da Associação Brasileira do Franchising (ABF).

Sobre o grupo educacional CNA+

Grupo educacional com mais de 900 franquias localizadas em todos os estados do Brasil, o CNA+ é composto pelas marcas CNA Idiomas e Ctrl+Play. A franquia de ensino de idiomas (cursos de inglês e espanhol) tem mais de 50 anos de atuação no mercado e cerca de 400 mil alunos/ano em mais de 730 unidades, sendo uma das marcas mais premiadas do franchising nacional. Já a Ctrl+Play, franquia de tecnologia e inovação, oferece cursos de robótica e programação para o público a partir de 7 anos. Faz parte do grupo CNA+ desde novembro de 2023 e, atualmente, conta com mais de 90 unidades em operação.