Analista Conversacional

Estamos em busca de um(a) profissional comprometido(a), analítico(a) e com forte vontade de crescer para integrar nosso time de CRM e Canais Digitais.

Essa pessoa será responsável por desenhar, construir, analisar e otimizar jornadas conversacionais, utilizando dados, tecnologia, inteligência artificial e técnicas de comunicação para criar experiências que gerem valor para o cliente e resultados para o negócio.

Buscamos alguém que goste de entender comportamento do usuário, vendas, tecnologia e comunicação, e que tenha curiosidade para investigar por que uma conversa não converte, onde o usuário abandona a jornada e como podemos tornar o atendimento cada vez mais inteligente e eficiente.

Estratégia e desenho de jornadas conversacionais

• Desenhar jornadas conversacionais end-to-end, considerando diferentes perfis, objetivos e momentos do cliente.
  
• Criar e documentar fluxogramas conversacionais, árvores de decisão, regras de negócio e caminhos de fallback.
  
• Estruturar jornadas de atendimento, qualificação, conversão, pós-venda, retenção e reengajamento.
  
• Mapear pontos de fuga, fricções, transbordos e oportunidades de melhoria na experiência.
  
• Garantir que as jornadas estejam alinhadas à estratégia comercial, de CRM e de canais digitais.
  

• Criar, configurar e evoluir bots, fluxos automatizados e agentes de IA para atendimento e conversão.
  
• Estruturar intents, perguntas, respostas, regras, contexto, direcionamentos e critérios de transbordo para atendimento humano.
  
• Evoluir continuamente o comportamento dos agentes a partir de dados, feedbacks e análise das conversas.
  
• Apoiar a aplicação de IA generativa em jornadas conversacionais, buscando ganho de escala, qualidade e conversão.
  
• Garantir que o comportamento do bot esteja alinhado ao posicionamento da marca e à proposta de valor dos produtos.
  

• Realizar curadoria contínua das conversas entre clientes e bots/agentes de IA.
  
• Analisar conversas reais para identificar dúvidas recorrentes, objeções, falhas de entendimento, oportunidades comerciais e pontos de atrito.
  
• Identificar padrões de comportamento e transformar aprendizados em melhorias nos fluxos, scripts e estratégias.
  
• Avaliar a qualidade das respostas e a capacidade do bot de conduzir o cliente ao próximo passo.
  
• Garantir coerência entre o discurso do BOT, atendimento humano e demais pontos de contato da jornada.
  

• Criar e otimizar copies para conversas de atendimento e vendas, considerando contexto, intenção e etapa do funil.
  
• Desenvolver CTAs, mensagens de abordagem, argumentações comerciais e respostas para objeções.
  
• Estruturar conversas que conduzam o cliente de forma natural desde o primeiro contato até a conversão.
  
• Trabalhar em conjunto com CRM, Growth, Comercial e Mídia para melhorar taxas de contato, qualificação, conversão e matrícula.
  
• Transformar dados e comportamento dos clientes em oportunidades de comunicação e venda.
  

• Mapear e acompanhar o funil completo da jornada conversacional: lead → contato → qualificação → oportunidade → pedido → matrícula.
  
• Analisar conversão por etapa, taxa de resposta, abandono, transbordo, tempo de atendimento e demais indicadores da jornada.
  
• Criar reports e análises de performance, identificando causas e oportunidades de melhoria.
  
• Cruzar dados conversacionais com informações de CRM, mídia, vendas e comportamento do cliente.
  
• Transformar análises em recomendações práticas para evolução das jornadas.
  

• Planejar, executar e analisar testes A/B em fluxos, copies, CTAs, abordagens, regras de qualificação e estratégias conversacionais.
  
• Criar hipóteses de melhoria baseadas em dados e comportamento do usuário.
  
• Mensurar resultados dos testes e implementar aprendizados nas jornadas.
  
• Buscar continuamente aumento de conversão, eficiência operacional e qualidade da experiência.
  

• Atuar na evolução das jornadas de WhatsApp conversacional e demais canais de atendimento digital.
  
• Estruturar experiências considerando as particularidades de cada canal.
  
• Evoluir regras de distribuição, transbordo e direcionamento para atendimento humano.
  
• Garantir uma experiência integrada entre automação, BOT, IA e atendimento humano.
  

• Ser ponto focal com fornecedores e parceiros de soluções conversacionais.
  
• Gerenciar e priorizar backlog de melhorias, bugs, integrações e novas funcionalidades.
  
• Acompanhar releases, realizar testes e validar novas funcionalidades da plataforma.
  
• Garantir a evolução contínua das ferramentas e integrações necessárias para as jornadas.
  
• Trabalhar em parceria com Tecnologia, Produto, Dados, CRM, Comercial e Growth.

• Experiência com plataformas conversacionais como Blip, Botmaker, Withub, Omnichat ou similares.
  
• Experiência prática com desenho de fluxos e jornadas conversacionais.
  
• Experiência na criação, configuração ou evolução de bots e/ou agentes de IA.
  
• Experiência com WhatsApp conversacional e/ou chat.
  
• Conhecimento de CRM e jornada do cliente — Salesforce será considerado diferencial.
  
• Experiência com funil de conversão digital e métricas de vendas.
  
• Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com dados.
  
• Experiência com testes A/B e experimentação.
  
• Boa capacidade de escrita e experiência com copy para vendas, atendimento ou conversão.
  
• Capacidade de analisar conversas e transformar insights em melhorias práticas.
  
• Conhecimento de IA aplicada a atendimento, vendas e experiência do cliente.
  
• Organização para gestão de backlog, prioridades e múltiplas iniciativas.
  
• Boa comunicação e capacidade de trabalhar de forma colaborativa com áreas de negócio e tecnologia.

• Experiência com IA generativa, LLMs, prompt engineering ou agentes autônomos.
  
• Experiência com Salesforce: Marketing Cloud, Data 360, AgentForce, Sales Cloud.
  
• Conhecimento de integrações via APIs e webhooks.
  
• Experiência com automação de marketing e jornadas omnichannel.
  
• Conhecimento de técnicas de UX Writing, Conversation Design ou Conversational UX.
  
• Experiência em ambientes de vendas digitais, inside sales ou atendimento comercial.
  
• Conhecimento de métricas de conversão, CAC, ROI e performance comercial.

Assistência Médica (Bradesco)

Assistência Odontológica (Bradesco)

Seguro de Vida (Bradesco)

Gympass

Total Pass

Estacionamento - Cargos acima de Coordenador não possuem desconto do estacionamento

Convênio Farmácia

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

PLR

Sobre o CNA Idiomas

O CNA Idiomas é uma rede de ensino de inglês e espanhol com uma trajetória de mais de 50 anos no mercado, e é parte do grupo educacional CNA+, atendendo cerca de 400 mil alunos anualmente em mais de 730 unidades em todo o território brasileiro. É uma das marcas mais premiadas do franchising nacional. Em um universo com mais de 3 mil marcas, o CNA Idiomas é a única rede a obter, por 32 vezes consecutivas, o Selo de Excelência, concedido pela Associação Brasileira de Franchising (ABF), que em 2020 também escolheu o CNA Idiomas como Franqueador do Ano. Além disso, a marca conquistou o Prêmio Top Educação em 2023, consolidando ainda mais sua posição de destaque. O CNA Idiomas também figura na lista de Melhores Franquias do Brasil, com Selo 5 Estrelas concedido pela revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios (PEGN), e no Top 25 do Franchising do Grupo Bittencourt.

Sobre a Ctrl+Play

A Ctrl+Play é uma rede de franquias de tecnologia e inovação que oferece cursos de robótica e programação para o público a partir de 7 anos. Com metodologias de ensino exclusivas e recursos tecnológicos avançados, os alunos podem desenvolver habilidades em programação, robótica, criação de jogos, modelagem 3D e aprender conceitos de lógica de forma dinâmica, divertida e envolvente, proporciona uma experiência de aprendizado estimulante e enriquecedora. A escola faz parte do grupo CNA+ desde novembro de 2023 e, atualmente, conta com mais de 90 unidades em operação. A Ctrl+Play também é uma das marcas franqueadoras integrantes da Associação Brasileira do Franchising (ABF).

Sobre o grupo educacional CNA+

Grupo educacional com mais de 900 franquias localizadas em todos os estados do Brasil, o CNA+ é composto pelas marcas CNA Idiomas e Ctrl+Play. A franquia de ensino de idiomas (cursos de inglês e espanhol) tem mais de 50 anos de atuação no mercado e cerca de 400 mil alunos/ano em mais de 730 unidades, sendo uma das marcas mais premiadas do franchising nacional. Já a Ctrl+Play, franquia de tecnologia e inovação, oferece cursos de robótica e programação para o público a partir de 7 anos. Faz parte do grupo CNA+ desde novembro de 2023 e, atualmente, conta com mais de 90 unidades em operação.